Kanıt ve eskalasyonla adil bir inceleme
Şikâyet ve geri bildirim
Rezervasyon, iş ortağı, erişilebilirlik, gizlilik, ödeme veya web sitesiyle ilgili bir endişenin nasıl bildirileceği ve incelememize hangi bilgilerin yardımcı olduğu.
Bize gecikmeden bildirin
Aktif bir yolculuk için rezervasyonda gösterilen acil iletişim yolunu kullanın. Resmî bir şikâyet için rezervasyon referansı, tarih, ne olduğu, talep edilen sonuç ve ilgili kanıtlarla birlikte support@hajjumrahtaxi.co.uk adresine e-posta gönderin. Pasaportları, ödeme kartlarını veya tıbbi belgeleri herkese açık bir değerlendirmede paylaşmayın.
Sonra ne olur
Şikâyeti kayda alır, ilgili rezervasyon ve iletişim kayıtlarını saklar, gerektiğinde atanan iş ortağından kanıt ister ve gerekçeli bir yanıt veririz. Karmaşık güvenlik, ödeme veya sınır ötesi konular daha uzun sürebilir; dosyayı durum bilgisi vermeden açık bırakmak yerine size güncelleme sağlarız.
İş ortağı şikayetleri
İş ortağı sürücüler ve operatörler, canlı araç ve sürüş hizmetinden bağımsız olarak sorumludur; ancak bizim aracılığımızla yapılan bir düzenlemeyle bağlantılı endişeleri inceleriz. Kanıtlar, gelecekteki görevlendirmeleri, belge yeniden kontrolünü, askıya almayı veya sistemden çıkarılmayı etkileyebilir.
Gizlilik ve erişilebilirlik için üst düzey bildirim
Bir gizlilik endişesi Bilgi Sorumlusuna işaretlenebilir. Erişilebilirlik şikâyeti, talep edilen düzenleme, neyin iletildiği ve makul adımların atılıp atılmadığı açısından incelenir. Haricî yasal şikâyet yolları kullanılmaya devam edilebilir.
İncelemeler ve ters ibrazlar
Kamuya açık bir değerlendirme veya kart itirazı, doğrudan incelemenin yerine geçmez. Altta yatan olayın kontrol edilebilmesi için bizimle iletişime geçin. Yasal bir hakkını kullanmasının şartı olarak bir müşteriden dürüst bir değerlendirmeyi kaldırmasını istemeyiz.
Bağımsız haklar
Bu süreçte hiçbir husus, müşterinin uygun olduğu durumlarda kart sağlayıcısının sunduğu çözüm yollarını, düzenleyici kurumu, mahkemeyi, alternatif uyuşmazlık çözüm yolunu veya diğer zorunlu haklarını kullanmasını engellemez.
İş bağlantıları
Ofisler ve bilgi iletişim noktası
BK iş / iletişim adresi
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Suudi idare iletişim adresi
Zahran Business Centre, Building A, Prince Sultan Street, 12th Floor, As Salamah, Jeddah 21464, Saudi Arabia
Politika soruları
support@hajjumrahtaxi.co.uk
Son gözden geçirme: 2 Ekim 2026
Rezervasyon yapmadan önce faydalı bilgiler
Sorular ve net yanıtlar
Hangi kanıtları göndermeliyim?
Rezervasyon referansı, zaman damgaları, mesajlar, güvenli fotoğraflar ve açık bir açıklama genellikle faydalıdır. Kart ve kimlik bilgilerinin tamamını gizleyin.
İş ortağı sürücü hakkında şikâyette bulunabilir miyim?
Evet. Site üzerinden düzenlenen rezervasyonlar kapsamında sunulan hizmeti inceleriz ve gelecekteki görevlendirmeleri kısıtlayabiliriz.
Sonraki adım basit olabilir