Peninjauan yang adil dengan bukti dan eskalasi
Kebijakan keluhan
Cara menyampaikan keluhan pemesanan, transportasi, aksesibilitas, privasi, pembayaran, atau situs.
Segera beri tahu kami
Untuk perjalanan aktif, gunakan kontak mendesak dalam pemesanan. Untuk keluhan resmi, kirim email ke alamat pertanyaan kebijakan dengan referensi pemesanan, tanggal, kejadian, hasil yang diinginkan, dan bukti relevan. Jangan memublikasikan paspor, kartu pembayaran, atau dokumen medis dalam ulasan publik.
Langkah berikutnya
Kami mengakui penerimaan keluhan, menyimpan catatan pemesanan dan komunikasi terkait, meminta bukti dari mitra jika diperlukan, dan memberikan tanggapan beserta alasannya. Perkara keselamatan, pembayaran, atau lintas negara yang rumit dapat memerlukan waktu lebih lama; kami memberikan pembaruan status.
Keluhan tentang mitra
Pengemudi dan operator independen bertanggung jawab atas kendaraan serta pelaksanaan perjalanan, tetapi kami menyelidiki masalah yang berkaitan dengan pengaturan melalui kami. Bukti dapat memengaruhi penugasan mendatang, pemeriksaan ulang dokumen, penangguhan, atau penghentian kerja sama.
Eskalasi privasi dan aksesibilitas
Keluhan privasi dapat ditujukan kepada penanggung jawab informasi. Keluhan aksesibilitas ditinjau berdasarkan penyesuaian yang diminta, komunikasi, dan langkah wajar yang dilakukan. Jalur keluhan eksternal menurut hukum tetap tersedia.
Ulasan dan sengketa kartu
Ulasan publik atau sengketa kartu tidak menggantikan penyelidikan langsung. Hubungi kami agar kejadian dapat diperiksa. Kami tidak mensyaratkan penghapusan ulasan jujur untuk menjalankan hak hukum.
Hak independen
Proses ini tidak menghalangi hak yang berlaku melalui penerbit kartu, regulator, pengadilan, penyelesaian sengketa alternatif, atau hak wajib lainnya.
Kontak bisnis
Kontak kantor dan informasi
Alamat usaha dan korespondensi di Inggris
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Alamat kontak administrasi di Arab Saudi
Zahran Business Centre, Building A, Prince Sultan Street, 12th Floor, As Salamah, Jeddah 21464, Saudi Arabia
Pertanyaan kebijakan
support@hajjumrahtaxi.co.uk
Terakhir ditinjau: 2 Oktober 2026
Berguna sebelum Anda memesan
Pertanyaan dan jawaban yang jelas
Bukti apa yang perlu dikirim?
Referensi pemesanan, waktu kejadian, pesan, foto yang diambil secara aman, dan uraian yang jelas biasanya membantu. Tutupi nomor kartu lengkap dan rincian identitas yang tidak diperlukan.
Bisakah saya mengeluhkan pengemudi mitra?
Ya. Kami menyelidiki layanan dalam pemesanan yang kami atur dan dapat membatasi penugasan berikutnya.
Tahap berikutnya bisa terasa mudah