Una verifica equa, con prove e possibilità di escalation
Politica sui reclami
Come segnalare un problema relativo a prenotazione, partner, accessibilità, privacy, pagamento o sito web, e quali informazioni ci aiutano a esaminarlo.
Segnalazione tempestiva
Per un viaggio in corso, va usato il contatto urgente indicato nella prenotazione. Per un reclamo formale, occorre scrivere a support@hajjumrahtaxi.co.uk indicando codice di prenotazione, data, cosa è successo, l'esito richiesto e le prove pertinenti. Passaporti, carte di pagamento o documenti medici non vanno pubblicati in una recensione pubblica.
Fasi successive
Diamo riscontro al reclamo, conserviamo i registri pertinenti di prenotazione e comunicazioni, chiediamo prove al partner assegnato quando necessario e forniamo una risposta motivata. Questioni complesse di sicurezza, pagamento o di natura transfrontaliera possono richiedere più tempo; in tal caso forniremo un aggiornamento invece di lasciare la pratica senza stato.
Reclami sui partner
Autisti e operatori partner sono responsabili in modo autonomo del veicolo e del servizio di guida, ma indaghiamo su qualsiasi problema legato a un servizio organizzato tramite noi. Gli elementi raccolti possono incidere su futuri incarichi, nuove verifiche dei documenti, sospensione o esclusione.
Segnalazioni su privacy e accessibilità
Una segnalazione sulla privacy può essere indirizzata all'Information Officer. Un reclamo sull'accessibilità viene esaminato in base all'adattamento richiesto, a quanto comunicato e alle misure ragionevoli adottate. Restano disponibili i canali di reclamo esterni previsti dalla legge.
Recensioni e contestazioni di addebito
Una recensione pubblica o una contestazione con la carta non sostituiscono una verifica diretta. È opportuno contattarci, così da poter controllare l'accaduto. Non chiederemo mai a un cliente di rimuovere una recensione onesta come condizione per esercitare un diritto previsto dalla legge.
Diritti autonomi
Nulla in questa procedura impedisce al cliente di ricorrere, ove applicabile, ai rimedi del circuito della carta, a un'autorità di vigilanza, a un tribunale, a un sistema alternativo di risoluzione delle controversie o ad altri diritti inderogabili.
Contatti aziendali
Uffici e contatti informativi
Sede e indirizzo di contatto nel Regno Unito
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Indirizzo di contatto amministrativo in Arabia Saudita
Zahran Business Centre, Building A, Prince Sultan Street, 12th Floor, As Salamah, Jeddah 21464, Saudi Arabia
Richieste sulle politiche
support@hajjumrahtaxi.co.uk
Ultima revisione: 2 ottobre 2026
Utile prima di prenotare
Domande e risposte chiare
Quali prove devo inviare?
Di solito sono utili il codice di prenotazione, gli orari, i messaggi, fotografie scattate in sicurezza e una descrizione chiara. È opportuno oscurare i dati completi della carta e dei documenti d'identità.
Posso presentare un reclamo su un autista partner?
Sì. Indaghiamo sui servizi forniti nell'ambito delle prenotazioni effettuate tramite il sito e possiamo limitare le assegnazioni future.
Il passo successivo può essere semplice