Una revisión justa, con pruebas y posibilidad de escalar
Política de reclamaciones
Cómo comunicar una incidencia sobre una reserva, un colaborador, la accesibilidad, la privacidad, un pago o el sitio web, y qué información nos ayuda a investigarla.
Comunicación sin demora
Durante un trayecto en curso, debe usarse el contacto urgente que figura en la reserva. Para una reclamación formal, debe escribirse a support@hajjumrahtaxi.co.uk indicando la referencia de la reserva, la fecha, lo ocurrido, la solución que se solicita y las pruebas pertinentes. No deben publicarse pasaportes, tarjetas de pago ni documentos médicos en una reseña pública.
Próximos pasos
Acusamos recibo de la reclamación, conservamos los registros pertinentes de la reserva y de las comunicaciones, pedimos pruebas al colaborador asignado cuando es necesario y damos una respuesta motivada. Los asuntos complejos de seguridad, pagos o de carácter internacional pueden requerir más tiempo; en ese caso informaremos del estado en lugar de dejar el caso sin seguimiento.
Reclamaciones sobre colaboradores
Los conductores y operadores colaboradores son responsables de forma independiente del vehículo y del servicio de conducción, pero investigamos cualquier incidencia relacionada con un servicio contratado a través de nosotros. Las pruebas pueden influir en futuras asignaciones, en una nueva revisión de documentos, en la suspensión o en la baja.
Escalado de cuestiones de privacidad y accesibilidad
Una cuestión de privacidad puede marcarse para la atención del Information Officer. En una reclamación de accesibilidad se revisa el ajuste solicitado, lo que se comunicó y si se tomaron medidas razonables. Las vías externas de reclamación previstas por la ley siguen disponibles.
Valoraciones y contracargos
Una reseña pública o una disputa con la tarjeta no sustituyen a una investigación directa. Conviene contactar con nosotros para que se pueda comprobar lo ocurrido. Nunca exigiremos a un cliente que retire una reseña honesta como condición para ejercer un derecho legal.
Derechos independientes
Nada en este procedimiento impide al cliente recurrir a los mecanismos de su emisor de tarjeta, a un organismo regulador, a los tribunales, a una vía alternativa de resolución de conflictos u otro derecho obligatorio cuando proceda.
Contactos de empresa
Oficinas y contacto de información
Domicilio comercial y de contacto en el Reino Unido
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Dirección de contacto administrativa en Arabia Saudí
Zahran Business Centre, Building A, Prince Sultan Street, 12th Floor, As Salamah, Jeddah 21464, Saudi Arabia
Consultas sobre políticas
support@hajjumrahtaxi.co.uk
Última revisión: 2 de octubre de 2026
Útil antes de reservar
Preguntas y respuestas claras
¿Qué pruebas debo enviar?
Suelen ser útiles la referencia de la reserva, las horas, los mensajes, fotografías que puedan compartirse sin riesgo y una descripción clara. Conviene ocultar los datos completos de tarjetas y documentos de identidad.
¿Puedo presentar una reclamación sobre un conductor colaborador?
Sí. Investigamos el servicio prestado en las reservas realizadas a través del sitio y podemos restringir asignaciones futuras.
La siguiente etapa puede ser sencilla