Net bir zaman çizelgesi, adil şekilde uygulanır
İptal ve ücret iadesi politikası
Alınıştan en az 48 saat önce iptal ettiğinizde tam ücret iadesi. 48 saatten daha kısa süre kaldığında, adil zarar incelemesi ve yasal haklara tabi olarak depozito unsuru tutulur.
Kullandığımız saat
Tüm süreler, rezervasyonda gösterilen ve Suudi Arabistan yerel saatine göre planlanan alınış tarih ve saatinden geriye doğru hesaplanır. Uçuşun iniş saati, ayrıca onaylanmış alınış saati değilse esas alınmaz.
Müşteri iptal ücretleri
Planlanan alınış saatinden en az 48 saat önce, tam 48 saat dâhil, talebinizi alırsak iptal ücretsizdir. Bu, tam para iadesi garantisidir: etkilenen yolculuk için ödediğiniz her şey iade edilir. Alınış saatinden 48 saatten daha kısa süre önce alınan taleplerde depozito iade edilmez. Çevrimiçi olarak depozito ödediyseniz, bu depozito alıkonur ve ayrıca başka bir ücret alınmaz. Yolculuğun toplam ücretini çevrimiçi olarak ödediyseniz, yolculuk ücretinin 30% oranındaki kısmı depozito unsuru olarak alıkonur ve kalan tutar iade edilir. Bu, makul zarar incelemesine ve yasal haklarınıza tabidir. İptal aralığını talebin ulaştığı zaman belirler; incelememizdeki bir gecikme bunu daha sonraki bir aralığa taşımaz. Her iptal için kayıt altına alınmış onay gerekir. Uygun ücretsiz talepler, bu özellik etkinse otomatik olarak onaylanabilir; aksi hâlde rezervasyon ekibi tarafından incelenir. Onayı size gönderene kadar rezervasyonunuz aktif kalır. Onaydan sonra tahsil edilmemiş kart provizyonu serbest bırakılır; tahsil edilmiş bir ödeme için yapılacak ücret iadesi varsa, bu iade orijinal ödeme yöntemine gönderilir.
Tutulan depozitonun gözden geçirilmesini istiyorsanız
Koşullarınızda depozitonun alıkonmasının adil olmadığını düşünüyorsanız, rezervasyon referansınız ve gerekçenizle birlikte iletişim sayfamız üzerinden veya support@hajjumrahtaxi.co.uk adresinden bize ulaşın. Her itiraz rezervasyon ekibi tarafından ayrı ayrı incelenir ve size yazılı olarak yanıt verilir. İtirazda bulunmanız, yasal haklarınızı etkilemez. İtirazı hesabınızdan da gönderebilirsiniz: iptal edilen rezervasyonu açın ve "Alıkonulan tutarı gözden geçirmemizi iste" seçeneğini seçin.
Biz veya iş ortağı iptal ederse: tam ücret iadesi
Biz veya atanan iş ortağı onaylanmış bir yolculuğu iptal ederse ya da sağlayamaz ve uygun bir alternatif kabul edilmezse, etkilenen yolculuğun ücreti özgün ödeme yöntemine tam olarak iade edilir.
Asgari bildirim süresi ve asgari rezervasyon tutarı
Online rezervasyonlar, arama sırasında gösterilen asgari bildirim süresine uymalıdır. Her yolculuk için en az £40 karşılığı rezervasyon tutarı uygulanır; bu tutar güncel kur üzerinden rezervasyon para birimine çevrilir ve ödeme öncesinde gösterilen fiyata dahil edilir.
Yüzde nasıl uygulanır
Yayımlanan yüzde, her idari görev için kalem kalem ücretlendirme yerine standart bir tahmin sunar. İnceleme talebi müşteri desteği üzerinden yapılabilir. Sürücünün fırsat maliyetleri ve ayrılmış araç kapasitesi, yalnızca iptalden kaynaklanan gerçek ve telafi edilebilir bir kaybı temsil ettikleri ölçüde dikkate alınır. Yayımlanan bir yüzde, müşterinin ücrete itiraz etme hakkını veya yürürlükteki hukuk uyarınca farklı bir sonucun gerekmesini ortadan kaldırmaz.
Değişiklikler ve yeniden planlama
Yeniden planlama, otomatik bir iptal değil; talep edilen bir değişikliktir. Bunu mevcut müsaitlik ve tarifelere göre yeniden fiyatlandırırız. Yeni yolculuk kabul edilemezse, bu politika kapsamında iptal edilmediği sürece ilk rezervasyon geçerliliğini korur. Önemli değişiklikler, fiyat farkı ödenmesini veya kısmi ücret iadesini gerektirebilir.
Yeniden planlama ücreti
Onaylanan her yeni alınış saati için sabit £5 idari ücret uygulanır; bu tutar rezervasyon para birimine çevrilir ve alınışta sürücüye nakit olarak ödenen tutara eklenir. Ücret, talebi göndermeden önce gösterilir ve reddedilen bir talep için hiçbir ücret alınmaz.
Biz veya iş ortağı hizmeti sağlayamazsa
Onaylanan hizmet sağlanamazsa ve uygun bir alternatif kabul edilmezse, etkilenen ulaşımın ücreti tamamen iade edilir. Aksama makul kontrol dışındaysa pratik seçenekleri iletir ve yasal hakları uygularız.
Gelmeme durumları ve kullanılamayan bilgiler
Bir yolcu onaylanan buluşma noktasına gelmezse, kendisine ulaşılamazsa veya yolculuğu kullanılamaz ya da güvensiz hâle getiren bilgiler verirse iptal ücreti uygulanabilir. Rezervasyon kaydını, iletişim girişimlerini, dâhil olan bekleme süresini ve sağlayıcının fiilî taahhüdünü dikkate alırız. Ücret, aynı hakkaniyet ve yasal hak sınırlarına tabi olmaya devam eder; tanımlanmamış ek bir iptal bandı yoktur.
Ücret iadesi yöntemi ve süresi
Onaylanan iadeler, asıl ödeme yöntemine iletilir. Banka ve kart ağı işlem süreleri doğrudan kontrolümüz dışındadır; panel iade durumunu kaydeder ve destek ekibi, mevcutsa işlem referansını paylaşabilir. Normalde farklı bir kişiye veya banka hesabına iade yapmayız.
İptal talebi nasıl yapılır
Rezervasyon referansını belirterek iptal talebini rezervasyon paneliniz üzerinden veya yayımlanan müşteri destek e-postası aracılığıyla iletin. Talebinizin bir kopyasını ve talep zamanını saklayın. Yalnızca sürücüye gönderilen bir mesaj rezervasyon acentesine ulaşmayabilir. Ücretsiz iptaller dâhil tüm taleplerin rezervasyon ekibimiz tarafından onaylanması gerekir. Yolculuğu iptal edilmiş saymadan önce onay bildirimini bekleyin. İncelememiz daha uzun sürse bile, esas alınan zaman talebin bize ulaştığı zamandır.
Ne zaman daha büyük bir sınıf seçilmeli
Uygun bir hizmet ayarlanamıyorsa veya başka meşru bir operasyonel, güvenlik, hukukî ya da dolandırıcılığı önleme nedeni varsa, onaydan önce bir talebi reddedebiliriz. Onaydan sonra ise uygun bir sağlayıcının artık müsait olmaması, yolculuğun hukuken veya güvenli şekilde gerçekleştirilememesi, müşterinin ciddi bir ihlalde bulunması ya da makul kontrol dışındaki koşulların hizmet sunumunu engellemesi hâlinde iptal edebiliriz. Mümkün olduğunda makul süre önceden bildirim yapar, genel nedeni açıklar ve uygun alternatifleri değerlendiririz. Açıklanması uygun olmayan veya hukuka aykırı olacak durumlarda gizli kişisel bilgileri veya güvenlik açısından hassas ayrıntıları paylaşmayabiliriz; bu, geçerli bir neden olmadan sınırsız iptal hakkı doğurmaz. İptal bizim tarafımızdan veya sağlayıcı tarafından yapılırsa, etkilenen yolculuğun ücreti tamamen iade edilir. Ücret iadesi, kanunen gerekebilecek başka bir başvuru yolunu ortadan kaldırmaz.
15 Ekim 2026
15 Ekim 2026’da güncellendi: çevrim içi rezervasyonlar, arama sırasında gösterilen asgari bildirim süresini karşılamalıdır. 7 Ekim 2026’da gözden geçirildi. Bu tarihten itibaren yeni rezervasyonlarda, alınıştan en az 48 saat önce tam ücret iadesiyle ücretsiz iptal; 48 saatin içinde ise iade edilmeyen depozito uygulanır. Mevcut sözleşmesel ve yasal haklar korunur.
İş bağlantıları
Ofisler ve bilgi iletişim noktası
BK iş / iletişim adresi
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Suudi idare iletişim adresi
Zahran Business Centre, Building A, Prince Sultan Street, 12th Floor, As Salamah, Jeddah 21464, Saudi Arabia
Politika soruları
support@hajjumrahtaxi.co.uk
Son gözden geçirme: 15 Ekim 2026
Kontrol edilen kaynaklar
Planlamanız için resmî bilgiler
Ulaşım, havalimanı, demiryolu, vize ve ziyaretçi düzenlemeleri değişebilir. Bu resmî kaynaklar, yolculuğunuz için güncel durumu kontrol edebilmeniz amacıyla sunulmuştur.
Rezervasyon yapmadan önce faydalı bilgiler
Sorular ve net yanıtlar
Birden fazla yolculuk içeren siparişte tek bir yolculuğu iptal edebilir miyim?
Evet. Her yolculuğun kendi planlanmış alınışı ve kendi iptal hesaplaması vardır.
Planlarım değişirse ücret iadesi alabilir miyim?
Evet. Alınıştan en az 48 saat önce talebinizi alırsak iptal ücretsizdir ve ücretin tamamı iade edilir. 48 saat içinde depozito iade edilmez: çevrim içi ödenen depozito alıkonur veya yolculuk ücretinin tamamı ödendiyse fiyatın %30’i uygulanır. Tüm talepler rezervasyon ekibinin onayını gerektirir ve alıkonulan depozitonun gözden geçirilmesini iletişim sayfası üzerinden isteyebilirsiniz.
Döviz çevrimi farkları iade edilecek mi?
Onaylanan işlem tutarını, ödemenin yapıldığı asıl yöntem üzerinden iade ederiz. Kartı çıkaran kuruluş kendi döviz kurunu veya ücretlerini uygulayabilir; bunlar bizim kontrolümüzde değildir.
Sonraki adım basit olabilir