Rezervasyon koşulları

01

Rezervasyon acenteniz olarak rolümüz

Saudi Cab Co, Hajj & Umrah Taxi, Pilgrim Taxi, Makkah Cabs ve Jeddah Cabs; Mohammad Shuaib Sakunder tarafından işletilen aynı Birleşik Krallık şahıs işletmesinin ticari adlarıdır. Suudi Arabistan genelinde doğrulanmış bağımsız sürücüler ve ulaşım sağlayıcılarıyla rezervasyonları düzenler ve yönetiriz. Atanan sağlayıcı aracı işletir ve yolculuk için gereken sürücü, araç ve izinlerden sorumludur. Sunduğumuz rezervasyon acentesi hizmetlerinden ve yasanın bize yüklediği yükümlülüklerden sorumlu olmaya devam ederiz. Ödeme, rezervasyon talebinizi kayda geçirir; yolculuğunuz ancak ayrı bir onay verildiğinde kesinleşir.

02

2. Aracılık rolümüz ve ulaşım iş ortaklarımız

Suudi Arabistan merkezli bağımsız iş ortağı sürücüler veya ulaşım işletmecileri tarafından sunulan ulaşımı arar, koordine eder ve yönetiriz. İş ortakları fiilî sürüş operasyonunu kontrol eder ve kabul ettikleri ulaşım için sürücüden, aracın yola elverişliliğinden, işletme izinlerinden, sigortadan ve güvenli şekilde yerine getirilmesinden sorumludur. Makul seçim, belge kontrolü ve hizmet izleme süreçleri uygularız. Bu şartlardaki hiçbir hüküm, kanunun bize doğrudan yüklediği herhangi bir görevi ortadan kaldırmaz.

03

3. İş ortağı taahhütleri ve işletme sorumluluğu

Bir yolculuğu kabul eden iş ortağı; atanan sürücünün ve aracın Suudi Arabistan'da bu hizmet için gereken tüm ruhsatlara, işletme kartlarına, mesleki belgelere, tescillere, muayenelere ve sigortalara sahip olduğunu; aracın güvenli ve trafiğe elverişli durumda bakımlı olduğunu; ayrıca sürücünün göreve uygun, yetkin ve yasal olarak çalışmaya izinli olduğunu garanti eder. Canlı taşıma operasyonu sırasında sürüş kararları, güzergâh güvenliği, araç muhafazası ve mevzuata uygunluk konularında sorumluluk iş ortağında kalır. Kanıt isteyebilir, görevlendirmeleri askıya alabilir veya bir iş ortağını sistemden çıkarabiliriz; ancak bu kontroller aracın günlük işletimini bize devretmez.

04

4. Ücret teklifleri ve "veya benzeri" araçlar

Bir ücret teklifi; gönderilen güzergâh, Suudi yerel tarih ve saat, yolcu ve bagaj sayıları, seçilen araç sınıfı, bekleme, ara noktalar ve bildirilen gereksinimlere dayanır. Belirtilen marka ve modeller, ardından "veya benzeri" ifadesi gelen örneklerdir. Sağlanan ikame araç, onaylanan kapasite ve hizmet için uygun olmalıdır; bu sağlanamazsa, mevcutsa ücretsiz yükseltme veya hizmet sağlanamıyorsa ücret iadesi dâhil uygun bir çözüm sunarız.

05

Ödeme ve rezervasyon onayı

Ödeme, kabul bekleyen bir rezervasyon talebini kayda alır. 1–12 saat içinde bir durum güncellemesi sağlamayı hedefleriz. Yolculuk ancak rezervasyon ekibi veya atanan hizmet sağlayıcı tarafından kabul edilip ayrıca bir onay bildirimi gönderildiğinde onaylanmış olur. Talep edilen hizmeti sağlayamazsak ve siz de bir alternatifi kabul etmezseniz, etkilenen yolculuğun ücretini tam olarak iade ederiz.

06

6. Müşteri bilgileri ve Suudi Arabistan yerel saati

Müşteri; yolculara ait doğru iletişim bilgilerini, Suudi Arabistan’daki açık adresleri, Suudi Arabistan yerel saatine göre alınış tarih ve saatini, gerekli olduğunda uçuş veya tren bilgilerini, yolcu sayısını, çocukları, bagajları, hareket kısıtlılığı ekipmanlarını ve diğer önemli gereksinimleri sağlamalıdır. Ana yolcuya ulaşılabilir olmalıdır. Yalnızca şehir adı, uçuşun iniş saati veya otel markası, yolculuğun gerçekleştirilmesi için tek başına yeterli olmayabilir.

07

7. Seyahat belgeleri ve resmî gereklilikler

Müşteriler; pasaport, vize, izinler, sağlık şartları, biletler, Nusuk veya diğer resmî kayıtlar ile seyahat etme ya da bir konuma giriş uygunluğundan kendileri sorumludur. Web sitesindeki genel bilgilendirme hukuki, göçmenlik veya dinî tavsiye niteliğinde değildir. Güncel şartlar ilgili Suudi makamı veya resmî platform üzerinden kontrol edilmelidir. Onaylanmış düzenlemenin gerektirdiği durumlarda Nusuk ulaşım referansı, rezervasyon referansımızdan ayrıdır ve yalnızca gerekli operasyon düzenlemesi kabul edildikten sonra verilir.

08

8. Değişiklikler, gecikmeler, bekleme ve gelmeme

Talep edilen değişiklikler, rezervasyon kaydında kabul edilene kadar geçerli olmaz. Farklı bir güzergâh, saat, durak, yolcu sayısı, bagaj yükü veya araç gereksinimi fiyatı ya da uygunluğu değiştirebilir. Dâhil olan bekleme süresi onayda belirtilir. Müşteriler canlı buluşma talimatlarına uymalı ve gecikme durumunda desteğe derhâl ulaşmalıdır. İş ortağı hizmete bağlı kalmaya devam ediyorsa ve hizmet makul olarak başka yerde kullanılamıyorsa, adil ve önceden açıklanmış ek bekleme veya gelmeme ücretleri uygulanabilir.

09

9. İptal ve ücret iadeleri

Planlanan alınış saatinden en az 48 saat önce, tam 48 saat dâhil, talebinizi alırsak iptal ücretsizdir. Bu, tam para iadesi garantisidir: etkilenen yolculuk için ödediğiniz her şey iade edilir. Alınış saatinden 48 saatten daha kısa süre önce alınan taleplerde depozito iade edilmez. Çevrimiçi olarak depozito ödediyseniz, bu depozito alıkonur ve ayrıca başka bir ücret alınmaz. Yolculuğun toplam ücretini çevrimiçi olarak ödediyseniz, yolculuk ücretinin 30% oranındaki kısmı depozito unsuru olarak alıkonur ve kalan tutar iade edilir. Bu, makul zarar incelemesine ve yasal haklarınıza tabidir. İptal aralığını talebin ulaştığı zaman belirler; incelememizdeki bir gecikme bunu daha sonraki bir aralığa taşımaz. Her iptal için kayıt altına alınmış onay gerekir. Uygun ücretsiz talepler, bu özellik etkinse otomatik olarak onaylanabilir; aksi hâlde rezervasyon ekibi tarafından incelenir. Onayı size gönderene kadar rezervasyonunuz aktif kalır. Onaydan sonra tahsil edilmemiş kart provizyonu serbest bırakılır; tahsil edilmiş bir ödeme için yapılacak ücret iadesi varsa, bu iade orijinal ödeme yöntemine gönderilir.

10

10. Çocuklar, koltuklar ve yolcu gözetimi

Rezervasyonu yapan yetişkin, çocukların doğru sayısını ve yaşlarını girmekten ve uygun mevcut çocuk güvenlik koltuğu veya yükseltici koltukları talep etmekten sorumludur. Ücretsiz veya ücretli koltuk seçeneği yalnızca kabul edilen rezervasyonda görünüyorsa sağlanır. Sorumlu yetişkin, her çocuğu gözetmeli, sağlanan güvenlik ekipmanının hareketten önce uygunluğunu kontrol etmeli ve hasarlı, yanlış takılmış veya uygunsuz görünüyorsa sürücüyü derhâl bilgilendirmelidir. Bir iş ortağı, yasal ve güvenli şekilde gerçekleştirilemeyecek bir yolculuğu başlatmamalıdır.

11

11. Bagaj, tıbbi ekipman ve kişisel eşyalar

Kapasite; belirtilen bagaj, tekerlekli sandalye, tıbbi ekipman, çocuk arabası ve Zemzem bidonu sayısına, boyutuna ve türüne bağlıdır. Bildirilmeyen veya güvenli olmayan yükler, daha büyük bir araç, fiyat ayarlaması veya yasal taşımacılığın mümkün olmadığı durumlarda ret gerektirebilir. Değerli eşyalardan yolcular sorumlu olmaya devam eder ve araçtan ayrılmadan önce aracı kontrol etmelidir. Kayıp eşyayı gecikmeden bildirin; bulunması veya teslim edilmesi garanti edilemez ve makul bir doğrudan masraf uygulanabilir.

12

12. Kazalar, güvenlik olayları ve sigorta talepleri

Acil bir durumda yolcular önce Suudi acil durum hizmetleriyle iletişime geçmeli, ardından makul olan en kısa sürede bizi bilgilendirmelidir. Rezervasyon referansını, araç ve sürücü bilgilerini, fotoğrafları, tıbbi kayıtları ve tanık bilgilerini saklayın. Aracı fiilen işleten iş ortağı, aktif araç ve sürüş hizmetinden sorumludur ve geçerli sigortaları sürdürmek zorundadır. Biz kayıtlarımızı muhafaza eder, soruşturmayı destekler ve ilgili bilgileri iş ortağına veya sigortacıya sağlarız; ancak bir sigortacının sorumluluğuna biz karar vermeyiz. Bu hükümdeki hiçbir şey, hukuken kendi fiil veya ihmali için sorumlu olan herhangi bir tarafa karşı talepte bulunulmasını engellemez.

13

13. Makul kontrol dışındaki hizmet kesintileri

Uçuşlar, hava durumu, yollar, trafik kontrolleri, kalabalık önlemleri, güvenlik kısıtlamaları ve resmî kararlar ulaşımı aksatabilir. Biz ve iş ortağı, aksaklığı bildirmek ve azaltmak için makul adımlar atarız; ancak olaylar makul kontrol dışında olduğunda etkilenmeyen bir yolculuk vaat edemeyiz. Bu, makul özen gösterme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz veya yasal olarak hariç tutulamayacak hakları kaldırmaz.

14

14. Alternatif iş ortakları ve hizmetin sürekliliği

Nereye gitmeniz gerekiyor?

15

15. Rezervasyon aracısı olarak sorumluluklarımız

Yürüttüğümüz acentelik hizmetlerinde, önemli rezervasyon bilgilerini sunma, ödemeyi alma ve mutabakatını yapma, kabul veya ret bildiriminde bulunma, uygun kayıtları tutma, destek sağlama ve onaylanmış ücret iadelerini uygulama dahil olmak üzere makul özen ve beceri kullanmaktan sorumluyuz. Bağımsız iş ortağı modeli, kendi ihmalimiz, yanlış beyanımız, sözleşme ihlalimiz veya yasal yükümlülük ihlalimiz için sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

16

16. Sorumluluk ve yasal haklar

Hiçbir hüküm; ihmalden kaynaklanan ölüm veya bedensel yaralanma, dolandırıcılık, hileli yanlış beyan ya da hukuken sınırlandırılamayan herhangi bir sorumluluk veya tüketici hakkına ilişkin sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz. Diğer her türlü hariç tutma veya sınırlama, yalnızca adil, şeffaf ve hukuken izin verildiği ölçüde; sözleşmeye konu hizmet ve kayıptan hukuken sorumlu taraf dikkate alınarak uygulanır. Bir olayın ardından dolaylı, sonuç olarak doğan veya öngörülemeyen bir kayıp ortaya çıkması tek başına bizim sorumlu olduğumuz anlamına gelmez; ancak bu ifade zorunlu hukuki çözümleri ortadan kaldırmaz. Müşteriler, ulaşım rezervasyonu kapsamı dışındaki kayıplar için uygun seyahat ve sağlık sigortasını sürdürmelidir.

17

17. Şikâyetler, geçerli hukuk ve iletişim

Bir sorunu, atanan iş ortağıyla incelenebilmesi için kanıtlarla birlikte gecikmeden bildirin. Şikâyet Politikası, üst inceleme sürecini açıklar. Bu şartlar, bir tüketiciyi ikamet ettiği ülkede veya ulaşımın gerçekleştirildiği yerde geçerli olan zorunlu korumalardan mahrum bırakmaz. Bu korumalara tabi olmak kaydıyla, acentelik sözleşmesine İngiltere ve Galler hukuku uygulanır ve İngiltere ile Galler mahkemeleri münhasır olmayan yargı yetkisine sahiptir. support@hajjumrahtaxi.co.uk ile iletişime geçin.

18

Ne zaman daha büyük bir sınıf seçilmeli

Uygun bir hizmet ayarlanamıyorsa veya başka meşru bir operasyonel, güvenlik, hukukî ya da dolandırıcılığı önleme nedeni varsa, onaydan önce bir talebi reddedebiliriz. Onaydan sonra ise uygun bir sağlayıcının artık müsait olmaması, yolculuğun hukuken veya güvenli şekilde gerçekleştirilememesi, müşterinin ciddi bir ihlalde bulunması ya da makul kontrol dışındaki koşulların hizmet sunumunu engellemesi hâlinde iptal edebiliriz. Mümkün olduğunda makul süre önceden bildirim yapar, genel nedeni açıklar ve uygun alternatifleri değerlendiririz. Açıklanması uygun olmayan veya hukuka aykırı olacak durumlarda gizli kişisel bilgileri veya güvenlik açısından hassas ayrıntıları paylaşmayabiliriz; bu, geçerli bir neden olmadan sınırsız iptal hakkı doğurmaz. İptal bizim tarafımızdan veya sağlayıcı tarafından yapılırsa, etkilenen yolculuğun ücreti tamamen iade edilir. Ücret iadesi, kanunen gerekebilecek başka bir başvuru yolunu ortadan kaldırmaz.

19

15 Ekim 2026

15 Ekim 2026’da güncellendi: çevrim içi rezervasyonlar, arama sırasında gösterilen asgari bildirim süresini karşılamalıdır. 7 Ekim 2026’da gözden geçirildi. Bu tarihten itibaren yeni rezervasyonlarda, alınıştan en az 48 saat önce tam ücret iadesiyle ücretsiz iptal; 48 saatin içinde ise iade edilmeyen depozito uygulanır. Mevcut sözleşmesel ve yasal haklar korunur.