سياسة الشكاوى

01

أخبرنا فورًا

بالنسبة لرحلة نشطة، استخدم جهة الاتصال العاجلة الموضحة في الحجز. لتقديم شكوى رسمية، راسل support@hajjumrahtaxi.co.uk عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم مرجع الحجز والتاريخ وما حدث والنتيجة المطلوبة والأدلة ذات الصلة. لا تنشر جوازات السفر أو بطاقات الدفع أو المستندات الطبية في مراجعة عامة.

02

ماذا يحدث بعد ذلك

نُقر باستلام الشكوى، ونحتفظ بسجلات الحجز والتواصل ذات الصلة، ونطلب من الشريك المُكلَّف تقديم أدلة عند الحاجة، ونقدّم ردًا مسببًا. قد تتطلب مسائل السلامة أو الدفع أو العابرة للحدود المعقدة وقتًا أطول؛ سنقدّم تحديثًا بدلًا من ترك الحالة دون وضع.

03

شكاوى الشركاء

يتحمل السائقون والمشغِّلون الشركاء مسؤولية مستقلة عن المركبة وخدمة القيادة الفعليتين، لكننا نحقق في المخاوف المرتبطة بترتيب تم عبرنا. قد تؤثر الأدلة على التكليف المستقبلي، أو إعادة فحص المستندات، أو التعليق، أو الإزالة.

04

تصعيد الخصوصية وإمكانية الوصول

يمكن تحديد مخاوف الخصوصية لمسؤول المعلومات. تُراجَع شكوى إمكانية الوصول من حيث التعديل المطلوب، وما تم إبلاغه، وما إذا كانت قد اتُّخذت خطوات معقولة. تظل مسارات الشكوى القانونية الخارجية متاحة.

05

المراجعات واسترداد المدفوعات عبر البطاقة

لا تحل المراجعة العامة أو نزاع البطاقة محل التحقيق المباشر. تواصل معنا حتى يمكن التحقق من الحدث الأساسي. لن نطلب من العميل إزالة مراجعة صادقة كشرط لممارسة حق قانوني.

06

الحقوق المستقلة

لا شيء في هذه العملية يمنع العميل من استخدام سبل معالجة مزود البطاقة، أو جهة تنظيمية، أو محكمة، أو مسار نزاع بديل، أو حق إلزامي آخر حيثما ينطبق ذلك.