Preguntas sobre traslados para peregrinos, con respuestas claras

No. El pago asegura tu solicitud provisional. Tu reserva solo queda confirmada después de que el equipo de Hajj & Umrah Taxi compruebe el trayecto y te envíe la confirmación.

El equipo de Hajj & Umrah Taxi revisa tu solicitud antes de que se convierta en una reserva confirmada. Recibirás la confirmación cuando se haya comprobado la disponibilidad del trayecto y del vehículo.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible indicando la referencia de la reserva y las nuevas cifras. Cualquier cambio está sujeto a revisión y puede afectar al vehículo asignado a tu trayecto.

Los métodos de pago y las monedas aceptados se muestran en el proceso de pago al reservar. Consulta las opciones disponibles en la página de pago antes de confirmar tu trayecto.

El derecho a reembolso y a cancelación depende de las condiciones de nuestra política de cancelación. Consulta la página de la política de cancelación en el sitio web o contacta con atención al cliente indicando la referencia de tu reserva para recibir orientación sobre tu caso concreto.

Sí, el recibo forma parte del proceso de reserva. Contacta con atención al cliente indicando la referencia de la reserva si necesitas una copia o lo quieres en otro formato.

Contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente e indica la referencia de la reserva y una descripción del problema. Así el equipo podrá revisar los datos de tu trayecto y responder como corresponde.

Sí. En los trayectos al aeropuerto se recogen el número de vuelo, la fecha y si es llegada o salida. Por ahora no se garantiza el seguimiento del vuelo en tiempo real.

Las instrucciones de la reserva confirmada indicarán cómo será el encuentro. Las normas del aeropuerto y la organización de las terminales pueden cambiar, así que sigue el último mensaje asociado a tu reserva.

Los datos del vuelo que envías con la reserva se usan para planificar la recogida, pero no se garantiza un ajuste automático ante cada retraso. Consulta las instrucciones de la reserva confirmada o pregunta directamente al equipo cómo se gestionan los retrasos en tu trayecto.

Sí. El Aeropuerto Internacional Rey Abdulaziz de Yeda y el Aeropuerto Príncipe Mohammad bin Abdulaziz de Medina tienen terminales y puntos de recogida distintos, así que el encuentro con el conductor es diferente en cada uno. Las instrucciones de tu reserva confirmada detallarán cómo funciona en el aeropuerto que vayas a usar.

La forma de encontrarte con el conductor figura en las instrucciones de tu reserva confirmada y, según el aeropuerto y la terminal, puede incluir un cartel con tu nombre. Si esto es importante para ti, confirma el procedimiento exacto con el equipo antes de viajar.

Un desvío cambia tu punto de llegada, así que es posible que la recogida prevista ya no sirva. Contacta con el equipo en cuanto sepas que hay un desvío para revisar el trayecto y, si es posible, reorganizarlo.

Sí. Puedes solicitar ambos trayectos en un mismo proceso de reserva, con los datos de vuelo y horario de cada tramo por separado. Aun así, el equipo revisa y confirma cada trayecto individualmente.

Busca con el número total de pasajeros y maletas para que los resultados muestren vehículos con espacio suficiente. Si viajas en un grupo grande o con maletas de más, avisa al equipo con antelación para que el trayecto pueda revisarse antes de la confirmación.

Precios desde 220 SAR con nuestra categoría de vehículo más pequeña disponible en esta ruta. El precio exacto depende del tamaño del vehículo y de los extras que necesites, y puede variar según la temporada y la demanda, así que pide un presupuesto fijo para tus fechas de viaje en lugar de fiarte solo de esta cifra.

Precios desde 100 SAR con nuestra categoría de vehículo más pequeña disponible entre el aeropuerto Príncipe Mohammad bin Abdulaziz y la ciudad de Medina. Pide un presupuesto fijo para tus puntos exactos de recogida y destino, ya que el precio puede variar según el tamaño del vehículo y la demanda.

Sí. Usa los datos del viajero necesarios para el trayecto y mantén localizable al contacto de la reserva para las novedades. Informa a atención al cliente de cualquier necesidad de movilidad o de punto de encuentro.

Busca con el número total de pasajeros y maletas. Los resultados muestran la capacidad adecuada; aun así, el equipo de reservas revisa el trayecto final antes de confirmarlo.

Indica el tipo de silla de ruedas, si el pasajero puede pasar a un asiento y la ayuda que necesita. El transporte adecuado queda sujeto a una confirmación expresa de la reserva.

Sí. Indica la edad o el tamaño aproximado del niño al reservar para que podamos organizar la silla adecuada, ya que la disponibilidad y los tipos de silla pueden variar. Confirma que la solicitud se ha aceptado antes de viajar en lugar de darlo por hecho.

Según el número de pasajeros y el equipaje, se organiza con un vehículo más grande o con dos o más vehículos que viajan juntos. Indica al equipo de reservas el número total de pasajeros y bultos para que te recomiende la mejor opción para tu grupo.

Sí. Al reservar, infórmanos de cualquier necesidad de movilidad o de si se necesitará más tiempo para subir al vehículo, para que el conductor y el horario lo tengan en cuenta. Se trata igual que cualquier otra solicitud de asistencia y debe quedar confirmado en tu reserva.

Las reservas de grupos y familias pueden coordinarse a través de una única persona de contacto designada. Te lo recomendamos para que las instrucciones, los horarios y cualquier cambio solo haya que comunicarlos una vez. Avisa al equipo de reservas si quieres organizarlo así.

Un carrito o cochecito de bebé suele tener que contarse junto con el resto del equipaje al buscar y reservar, ya que ocupa espacio en el maletero o en el vehículo. Inclúyelo en el total de equipaje para que el vehículo recomendado tenga sitio de verdad.

Sí. Al reservar, cuéntanos las distintas necesidades del grupo, como movilidad reducida, más tiempo para subir al vehículo o sillas infantiles, para planificar un único trayecto pensado para todos en lugar de tratarlo como una reserva genérica.

Lo antes posible, ya que los vehículos más grandes, varios coches o equipamiento específico como sillas infantiles deben comprobarse y confirmarse por el equipo de reservas antes del viaje. Reservar cerca de la fecha aumenta el riesgo de que la configuración exacta que quieres no pueda confirmarse a tiempo.

No. Somos una empresa de transporte que ofrece traslados al aeropuerto y por la ciudad, no una agencia de visados. Para solicitar el visado, consulta nusuk.sa o haj.gov.sa.

Lleva el pasaporte, la confirmación de la reserva y cualquier documento de viaje necesario para entrar en Arabia Saudí. Tenlos a mano para que el conductor pueda identificarte en el punto de encuentro acordado.

Nuestro proceso de reserva no te exige enviar copias del pasaporte ni del visado por adelantado. Facilita los datos del viajero y del vuelo que se piden al reservar para que tu trayecto se organice correctamente.

Los requisitos de entrada pueden cambiar, así que consulta la información más reciente en nusuk.sa, haj.gov.sa o gov.uk antes de viajar. Comprueba que tu visado y tu documentación están en regla antes de reservar el traslado.

Los requisitos para menores pueden variar y cambiar, por lo que conviene confirmarlos en fuentes oficiales en lugar de darlos por supuestos. Consulta nusuk.sa o haj.gov.sa para conocer las normas vigentes sobre viajar con niños.

Esto queda fuera de nuestra función como proveedor de transporte. Para dudas sobre permisos, registro en Nusuk o requisitos de entrada, consulta nusuk.sa, haj.gov.sa o gov.uk.

Un taxi privado ofrece recogida puerta a puerta y horarios flexibles, mientras que el tren Haramain circula entre estaciones fijas con su propio horario. Lo que más te conviene depende de tu equipaje, el tamaño del grupo, tus horarios y la flexibilidad que quieras, así que valora estos factores con tu itinerario.

Sí, puedes solicitar paradas adicionales, como un descanso o una visita por el camino, pero conviene acordarlas antes de reservar para que figuren en el plan del trayecto. El tiempo de espera y las paradas adicionales son algunos de los factores que influyen en el presupuesto final.

La espera para una vuelta en el mismo día no está fijada de antemano y debe hablarse y acordarse con el equipo antes de reservar. Explica el horario que tienes previsto para que el trayecto se organice y se confirme en consecuencia.

Te recomendamos reservar lo antes posible, sobre todo en temporada alta, ya que el equipo revisa y confirma los trayectos en lugar de garantizarlos al instante. Reservar pronto también da más margen para resolver cualquier necesidad especial antes del viaje.

Los trayectos interurbanos suelen organizarse como un único traslado directo con un solo vehículo para toda la ruta. Si es imprescindible para tu reserva, confírmalo con el equipo, ya que la organización depende de los datos del trayecto confirmado.

Busca con el número exacto de pasajeros y maletas, incluidos las garrafas de agua de Zamzam, para que los resultados muestren un vehículo con espacio suficiente. Avisa al equipo con antelación de los objetos grandes o voluminosos para que se tengan en cuenta antes de confirmar el trayecto.

Precios desde 550 SAR con nuestra categoría de vehículo más pequeña disponible. Los vehículos más grandes, las reservas de grupo y los periodos de máxima demanda, como el ramadán, cuestan más, así que pide un presupuesto fijo para conocer el precio actual en tus fechas.

Una reserva de ziyarah suele incluir un vehículo privado que te lleva a una serie de lugares religiosos e históricos de La Meca o Medina, con el conductor esperando en cada parada en lugar de dejarte y marcharse. Las paradas y su orden se acuerdan antes contigo o con el equipo de reservas, ya que no podemos garantizar un itinerario fijo para todos los viajes.

El vehículo y el conductor se reservan para toda la salida, así que más paradas y más espera en cada una suman tiempo de servicio, y eso influye en el precio. Puedes pedir esperas más cortas en unos lugares y más largas en otros, pero debe reflejarse en el presupuesto y no decidirse sobre la marcha.

Sí. Indica en tu consulta qué paradas quieres incluir, omitir o priorizar, y prepararemos una ruta y un presupuesto en función de ello. Los cambios solicitados cuando el vehículo ya ha salido no siempre pueden atenderse sobre la marcha.

Both approaches exist. Some Ziyarah bookings are quoted as a fixed package for an agreed set of stops, while others are priced around the vehicle being hired for a set duration or waiting arrangement. Select your stops and travel date to see the live price before booking.

No hay una duración única, porque depende de cuántas paradas elijas, de cuánto tiempo quieras pasar en cada una y de la distancia entre ellas. Comenta con el equipo de reservas las paradas y el ritmo que prefieres para que te dé un horario realista junto con el presupuesto.

Sí, a menudo puede organizarse dentro de la misma reserva, por ejemplo una ziyarah de camino desde el aeropuerto o adaptada a tu estancia en el hotel. Menciónalo en tu consulta para que los horarios y los puntos de recogida se planifiquen juntos y no como trayectos sueltos y sin relación.

Si viajas solo, también puedes reservar una ziyarah. El vehículo y el precio dependen del número de pasajeros y de las paradas que elijas, no de un tamaño mínimo de grupo, así que un viajero individual recibe el mismo trato que un grupo a la hora de organizar el trayecto.