سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

01

التوقيت الذي نستخدمه

تُحسَب جميع المواعيد النهائية بالرجوع إلى تاريخ ووقت الاستلام المجدولين بالتوقيت المحلي السعودي كما يظهران في الحجز. لا يُستخدَم وقت هبوط الرحلة الجوية إلا إذا كان هو أيضًا وقت الاستلام المؤكد.

02

قبل موعد الاستلام بأكثر من 48 ساعة: إلغاء مجاني

ألغِ الحجز قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستلام المجدول ولن تُفرَض رسوم إلغاء على تلك الرحلة. تُعاد أي مبالغ قابلة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

03

خلال 24 إلى 48 ساعة قبل الاستلام: 10%

قد تُخصَم رسوم إلغاء بنسبة 10% من سعر الرحلة المتأثرة، مع استرداد الـ90% المتبقية.

04

قبل أقل من 24 ساعة من الاستلام: 15%

قد تُخصَم رسوم إلغاء بنسبة 15% من سعر الرحلة المتأثرة، مع استرداد الـ85% المتبقية.

05

لماذا توجد رسوم إلغاء متأخر

يبدأ العمل بعد وقت قصير من دفع الطلب: يراجع الفريق المسار والسعة وتفاصيل الرحلة الجوية أو الفندق، ويتواصل مع الشركاء المناسبين، ويحمي التوفر. قد يترك الإلغاء المتأخر التزامات إدارية ومع المورّدين فعلية يتعذر إعادة استخدامها. تهدف الفئات إلى عكس ذلك العمل، لا إلى معاقبة العميل. إذا كانت الخسارة المباشرة القابلة للاسترداد أقل، أو اقتضى القانون المطبق نتيجة مختلفة، فستُخفَّض الرسوم وفقًا لذلك.

06

التغييرات وإعادة الجدولة

إعادة الجدولة تعديل مطلوب، وليست إلغاءً تلقائيًا. نعيد تسعيرها باستخدام التوفر والتعرفة الحاليين. وإذا تعذر قبول الرحلة الجديدة، يظل الحجز الأصلي ساريًا ما لم يُلغَ بموجب هذه السياسة. قد تتطلب التغييرات الجوهرية دفع فارق سعري أو استردادًا جزئيًا.

07

إذا تعذر علينا أو على الشريك تقديم الخدمة

إذا تعذر توفير الخدمة المؤكدة ولم يُقبَل بديل مناسب، يُسترَد المبلغ كاملًا عن النقل المتأثر. وحيثما يكون الانقطاع خارج نطاق السيطرة المعقولة، سنوضح الخيارات العملية ونطبق الحقوق القانونية.

08

حالات عدم الحضور والمعلومات غير القابلة للاستخدام

قد يخسر الراكب الذي لا يحضر إلى مكان اللقاء المؤكد، أو يتعذر التواصل معه، أو يقدّم تاريخًا أو وقتًا أو مكانًا خاطئًا بشكل جوهري، أو يصل بمتطلبات غير آمنة أو غير مُفصَح عنها، أكثر من فئة الإلغاء العادية حيثما يكون الشريك قد تحمّل التزامًا كاملًا. تُراجَع كل حالة بعدالة وتُحفَظ الأدلة.

09

طريقة وتوقيت استرداد المبلغ

تُرسَل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يقع وقت معالجة البنك وشبكة البطاقة خارج نطاق سيطرتنا المباشرة؛ تسجل لوحة التحكم حالة الاسترداد، ويمكن للدعم تقديم رقم مرجع المعاملة حيثما توفر. لا نسترد عادةً المبلغ إلى شخص أو حساب بنكي مختلف.

10

كيفية طلب الإلغاء

استخدم لوحة تحكم الحجز أو تواصل مع support@hajjumrahtaxi.co.uk مع ذكر رقم مرجع الحجز. لا يُعتبر الطلب مكتملًا لمجرد إرسال رسالة إلى سائق؛ انتظر حالة الإلغاء المسجَّلة.