Gizlilik bildirimi

01

Bilgilerinizi kimin kontrol ettiği

Hajj & Umrah Taxi ticari unvanıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi sahibi Mohammad Shuaib Sakunder, bu internet sitesi üzerinden acentelik hizmeti için gönderilen kişisel bilgilerin veri sorumlusudur. Bilgi Sorumlusu Mohammad Shuaib Sakunder’dır ve kendisine support@hajjumrahtaxi.co.uk adresinden ulaşılabilir. Aynı sözleşme tarafı kimliği, ödeme adımında ve makbuzunuzda gösterilmelidir.

02

Topladığımız bilgiler

Adlar, hesap ve iletişim bilgileri, WhatsApp numarası, dil ve uyruk, yolcu ve acil durum irtibat bilgileri, tam konumlar, yolculuk tarihleri, uçuş veya tren bilgileri, yolcu ve bagaj sayıları, rezervasyon geçmişi, mesajlar, onay tercihleri, cihaz ve güvenlik günlükleri, ücret iadesi kayıtları ve iş ortağı atama bilgilerini toplayabiliriz. Ödeme kartları, ödeme sağlayıcısı tarafından tokenlaştırılır; tam kart numarasını saklamayız.

03

Hassas ve çocuk bilgileri

Tıbbi, hareket kabiliyeti, dini yolculuk veya yardım bilgileri özel nitelikli verileri ortaya çıkarabilir. Yalnızca güvenli hizmet düzenlemek için gerekli olan bilgileri isteriz ve gerektiğinde açık rızaya veya başka bir yasal koşula dayanırız. Bir çocuk adına rezervasyon yapan yetişkin, çocuğun bilgilerini verme yetkisine sahip olmalı ve yalnızca gerekli olanı paylaşmalıdır.

04

Bilgileri neden kullandığımız

Bilgileri; hesap oluşturmak, e-postayı doğrulamak, yolculuklara ücret teklifi vermek ve bunları yönetmek, ödemeyi almak ve mutabakatını yapmak, iş ortaklarını atamak, gerekli hizmet bildirimlerini göndermek, değişiklikleri, iptalleri ve şikâyetleri ele almak, hizmeti kötüye kullanımdan korumak, gerekli mali kayıtları tutmak, performansı iyileştirmek ve yalnızca uygun tercih verilmişse pazarlama göndermek için kullanırız.

05

Hukuki dayanaklar

Faaliyete bağlı olarak veri işleme; talebiniz üzerine işlem yapmak veya sözleşmeyi yerine getirmek, yasal yükümlülüklere uymak, hizmet güvenliği ve kayıtlar gibi meşru menfaatleri gözetmek ya da rızaya dayanarak hareket etmek için gereklidir. Pazarlama onayı ve isteğe bağlı kanal tercihleri, temel rezervasyon mesajlarını durdurmadan geri çekilebilir.

06

Bilgileri kim alıyor

Yalnızca gerekli bilgileri atanmış sürücü veya ulaşım işletmecisi, ödeme ve ücret iadesi sağlayıcıları, web sitesi barındırma ve e-posta hizmetleri, harita ve adres sağlayıcıları, meslekî danışmanlar, izin verildiği durumlarda analiz hizmetleri ve hukuken gerektiğinde kamu makamlarıyla paylaşırız. Bir iş ortağının, yolculuğu gerçekleştirebilmesi için perakende ücreti görmesi gerekmez.

07

Başlıca hizmet sağlayıcılar ve rolleri

Mevcut hizmet zincirimiz; web sitesi, veritabanı ve e-posta altyapısı için Hostinger'ı; tokenlaştırılmış kart ödemesi, makbuzlar, ücret iadeleri ve dolandırıcılık kontrolleri için Stripe'ı; adres arama, haritalama, Search Console ve onay verilmiş analizler için Google'ı; ayrıca kabul edilen yolculuğun yürütülmesi için atanmış Suudi ulaşım iş ortağını içerebilir. Her sağlayıcı yalnızca kendi rolü için gereken veri kategorilerini alır ve bizim adımıza veri işleyen, bağımsız veri sorumlusu veya farklı amaçlar için her ikisi birden olarak hareket edebilir. Sağlayıcıların gizlilik bildirimleri, doğrudan kendi kontrollerindeki işlemleri açıklar.

08

BK ve Suudi Arabistan uluslararası transferleri

Suudi Arabistan’da bir yolculuğun planlanması ve gerçekleştirilmesi, ilgili yolcu ve yolculuk bilgilerinin Suudi Arabistan’daki atanmış sürücü veya ulaşım sağlayıcısıyla paylaşılmasını gerektirir. Diğer tedarikçiler bilgileri başka ülkelerde işleyebilir. Her türlü kısıtlı uluslararası aktarım, geçerli veri koruma gerekliliklerini karşılamalıdır. Rezervasyonunuz için alıcılar, varış ülkeleri ve uygulanan güvenceler hakkında bilgi almak üzere politika soruları adresimizden bizimle iletişime geçin.

09

Bilgiler ne kadar süre saklanır

Bilgileri yalnızca amacı için gerektiği sürece saklarız. Tamamlanmamış seyahat sepeti işlevleri normalde birkaç gün içinde sona erer; e-posta doğrulama ve şifre sıfırlama bağlantılarının süresi belirtilen kısa süre sonunda dolar; rutin güvenlik ve teslimat günlükleri dönüşümlü olarak incelenir; hesap bilgileri hesap aktif olduğu sürece tutulur ve ardından gözden geçirilir; destek ve şikâyet kayıtları, konuyu çözmek ve savunmak için makul ölçüde gerekli olan süre boyunca saklanır; rezervasyon, ödeme, ücret iadesi ve vergi kayıtları ise gerektiğinde yedi yıla kadar saklanabilir. Hukukî talepler, koruma vakaları, dolandırıcılık soruşturmaları veya düzenleyici talimatlar daha uzun süre saklamayı haklı kılabilir. Silme talebi, hukuken saklanması gereken kayıtların silinmesini gerektirmez; ancak gereksiz tanımlayıcılar kaldırılmalı veya kısıtlanmalıdır.

10

Pazarlama ve iletişim kanalları

Temel hesap, güvenlik, ödeme ve canlı rezervasyon mesajları; talep edilen hizmet, yasal yükümlülük veya hizmet güvenliği için gerekli olduklarından gönderilir. Promosyon amaçlı e-posta, WhatsApp ve tarayıcı bildirimleri ayrı ve kanala özel tercihlere tabidir ve rezervasyon şartı değildir. Sınırlı elektronik posta "soft opt-in" uygulamasının mümkün olduğu durumlarda, yalnızca yasal kapsamı içinde kullanılır ve her mesajda kolay bir çıkış seçeneği sunulur. İsteğe bağlı onayın geri çekilmesi, daha önce hukuka uygun şekilde yapılmış işlemleri etkilemez.

11

Doğruluk, arama ve mesaj kayıtları

Müşteriler sıradan profil bilgilerini hesaplarından düzeltebilir ve yolcu, telefon numarası, uçuş veya adres değiştiğinde bizi gecikmeden bilgilendirmelidir. Hizmet e-postaları, destek mesajları, iş ortağı talimatları, rıza kayıtları ve durum zaman damgaları rezervasyon kaydının bir parçası olarak saklanabilir. Telefon görüşmeleri, kayıt başlamadan önce açık bir bildirim ve yasal dayanak sağlanmadıkça kaydedilmez.

12

Tercihleriniz ve haklarınız

Uygulanabilir hukuka bağlı olarak erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik veya itiraz talebinde bulunabilir ve rızanızı geri çekebilirsiniz. İsteğe bağlı e-posta, web ve WhatsApp tercihlerinizi hesabınızdan değiştirebilirsiniz. İlgili olduğu sürece temel rezervasyon, emniyet, güvenlik ve yasal bildirimler kapatılamaz.

13

Analitik, fiyatlandırma ve insan incelemesi

Gerekli çerez tercihi izin verdiğinde site analizleri, sayfa ve rezervasyon performansını anlamamıza yardımcı olur. Fiyatlandırma kuralları, bir ücret teklifi oluşturmak için rota, zaman, araç ve yapılandırılmış talep faktörlerini kullanır. Ödeme, rezervasyon onayı bekleyen bir talep oluşturur ve kabulü bir kişi veya atanmış iş ortağı değerlendirir; otomatik fiyat nihai sürücü ataması değildir.

14

Güvenlik ve şikayetler

Erişim kontrolleri, aktarım sırasında şifreleme, kayıtlar, kapsamlı yetkilendirmeler ve ödeme tokenizasyonu kullanıyoruz; ancak hiçbir internet hizmeti mutlak güvenlik vaat edemez. Öncelikle support@hajjumrahtaxi.co.uk ile iletişime geçin. Birleşik Krallık’taki endişeler Information Commissioner's Office’e iletilebilir; Suudi Arabistan’da ikamet edenlerin de Saudi Personal Data Protection Law kapsamında hakları ve şikâyet yolları olabilir.

15

Veri olayları

Şüpheli yetkisiz erişim, kayıp veya ifşa kontrol altına alınır, incelenir ve belgelenir. Uygulanabilir risk eşiği karşılandığında, ilgili düzenleyici kuruma ve etkilenen kişilere yasanın gerektirdiği süre içinde bildirimde bulunuruz. Müşteriler, şüpheli hesap veya ödeme mesajlarını kimlik bilgileriyle yanıtlamak yerine yayımlanmış destek adresi üzerinden bildirmelidir.