Panduan keselamatan yang diverifikasi 15 Agustus 2026. Nomor, cakupan wilayah, dan layanan dapat berubah. Periksa Platform Nasional Saudi, Kementerian Kesehatan, serta kedutaan Anda sebelum berangkat. Untuk bahaya langsung, jangan menunggu penyedia transportasi.
Nomor darurat Saudi untuk jemaah perlu disimpan secara luring, bukan baru dicari ketika jaringan lemah atau seseorang panik. Daftar yang berguna membedakan darurat terpadu, polisi, ambulans, pertahanan sipil, keamanan jalan, layanan kesehatan 937, serta kedutaan atau konsulat negara sendiri.
Sebagian besar jemaah menghabiskan waktu jauh lebih banyak untuk meneliti penerbangan, visa, dan hotel dibanding menyiapkan diri untuk momen langka ketika sesuatu benar-benar berjalan salah. Ketinggalan sambungan penerbangan itu merepotkan. Keadaan darurat medis, anak yang terpisah di tengah kerumunan, atau insiden lalu lintas pada perjalanan antarkota yang panjang adalah persoalan dengan tingkat yang berbeda, dan justru situasi seperti itulah yang bertambah buruk ketika seseorang meraba-raba mencari nomor telepon pada pukul dua dini hari.
Ini bukan untuk menakut-nakuti. Insiden serius jarang terjadi pada perjalanan Haji atau Umrah yang tertata, dan sebagian besar penantian serta perpindahan berlalu tanpa drama apa pun. Namun menyiapkan nomor yang benar, dan menuliskannya di tempat yang tidak bergantung pada ponsel bersinyal dan berbaterai, adalah salah satu bentuk perlindungan paling murah yang bisa dibawa seorang jemaah.
Nomor darurat terpadu 911
Platform Nasional Saudi mencantumkan 911 sebagai nomor darurat terpadu. Cakupan operasional dapat bergantung pada wilayah dan sistem, sehingga simpan pula nomor layanan khusus. Saat menelepon, jelaskan lokasi, jenis bahaya, jumlah orang, dan nomor yang dapat dihubungi.
Polisi 999
Gunakan polisi untuk ancaman keamanan atau tindak pidana yang memerlukan respons resmi. Jangan memakai pengemudi atau grup pesan sebagai pengganti. Jika aman, tetap di tempat terang atau area petugas dan hindari menghadapi pelaku.
Ambulans 997
Platform nasional mencantumkan 997 untuk ambulans. Untuk kondisi serius, berikan lokasi spesifik, gejala utama, usia perkiraan, dan akses menuju pasien. Taksi biasa bukan ambulans dan tidak mempunyai peralatan medis.
Pertahanan Sipil 998
Nomor 998 dicantumkan untuk Pertahanan Sipil, termasuk keadaan yang sesuai dengan kewenangannya seperti kebakaran atau penyelamatan. Jangan memasuki area berbahaya untuk mengambil bagasi. Ikuti evakuasi dan petugas.
Keamanan jalan 996
Platform nasional mencantumkan 996 untuk keamanan jalan. Pada masalah jalan raya, pindah ke lokasi aman bila memungkinkan tanpa menciptakan bahaya baru, gunakan lampu peringatan kendaraan, dan beri lokasi atau penanda jalan.
Layanan kesehatan 937
Kementerian Kesehatan Saudi menyatakan 937 beroperasi 24/7 untuk kebutuhan terkait kesehatan, konsultasi, laporan, dan keluhan. Ini bukan alasan menunda ambulans ketika ada keadaan darurat langsung.
Kementerian Kesehatan Saudi mengoperasikan 937 sebagai saluran informasi dan panduan kesehatan tingkat nasional, yang dapat dihubungi dari ponsel mana pun di dalam Kerajaan. Ini bukan layanan khusus Haji atau Umrah, tetapi pada musim ibadah ia menjadi salah satu nomor paling berguna yang bisa dimiliki seorang pengunjung, sebab operator dapat memberi arahan tentang fasilitas medis terdekat, panduan kesehatan umum, dan cara mengakses perawatan sebagai orang yang bukan penduduk. Simpan sebagai nomor tiga digit apa adanya, sebagaimana Anda menyimpan nomor darurat di negara sendiri, supaya Anda tidak mencarinya dalam keadaan tertekan.
Ada baiknya juga memahami apa yang bukan menjadi peran 937. Ia bukan pengganti memanggil ambulans ketika seseorang membutuhkan pertolongan fisik segera, dan ia tidak akan mengoordinasikan penyedia transportasi Anda ataupun menyelesaikan sengketa pemesanan. Anggap ia panggilan pertama untuk panduan medis, dan 997 panggilan pertama ketika pertolongan fisik mendesak harus segera sampai kepada seseorang.
112 tanpa kartu SIM
Platform nasional juga mencantumkan 112 sebagai darurat kerajaan tanpa kartu SIM. Kemampuan perangkat dan jaringan dapat berbeda. Jangan menguji nomor darurat tanpa kebutuhan; simpan sebagai cadangan.
Arab Saudi memakai nomor terpisah untuk layanan darurat yang berbeda alih-alih satu saluran tunggal, dan justru itu yang sering membuat jemaah pertama kali kebingungan. Nomor 997 adalah nomor ambulans dan darurat medis Otoritas Bulan Sabit Merah Saudi, 998 untuk pertahanan sipil pada kebakaran dan keadaan terkait, sedangkan 999 untuk kepolisian pada insiden keamanan, pencurian, atau apa pun yang menuntut penegakan hukum. Nomor 911 juga aktif sebagai titik kontak darurat terpadu di Makkah dan Madinah selama periode Haji, berdampingan dengan nomor-nomor standar itu.
Simpan semuanya dengan label yang jelas seperti โAmbulans Saudi 997โ dan โPolisi Saudi 999โ, jangan mengandalkan ingatan. Pada momen yang benar-benar menegangkan, menggulir daftar kontak mencari nomor yang hanya setengah Anda ingat memakan waktu yang mungkin tidak Anda miliki.
Kedutaan atau konsulat
Simpan nomor darurat konsuler negara paspor Anda dari situs resmi kedutaan. Kedutaan membantu persoalan konsuler seperti paspor, penahanan, atau menghubungi keluarga sesuai kewenangan, tetapi tidak menggantikan polisi, ambulans, rumah sakit, atau perusahaan transportasi.
Warga negara Inggris sebaiknya menyimpan kontak Kedutaan Besar Inggris di Riyadh dan Konsulat Jenderal Inggris di Jeddah sebelum berangkat, sebab Jeddah adalah kantor yang lebih relevan bagi sebagian besar jemaah mengingat kedekatannya dengan Makkah. Kedutaan tidak dapat mengatur transportasi Anda atau ikut campur dalam sengketa komersial biasa dengan pengemudi, tetapi ia menjadi langsung relevan bila Anda kehilangan paspor, terlibat kecelakaan serius, atau perlu membuktikan identitas kepada otoritas setempat setelah setiap bentuk dokumen lain hilang. Daftarkan perjalanan Anda pada layanan perjalanan pemerintah Inggris sebelum terbang, karena itulah mekanisme yang memungkinkan kementerian luar negeri menjangkau Anda bila terjadi insiden yang lebih luas dan menyangkut warga negara Inggris di kawasan.
Bila Anda bepergian bersama jemaah dari negara lain, perlu diketahui bahwa sebagian besar negara memelihara perwakilan penghubung khusus Haji di Makkah selama musim ibadah, terpisah dari kedutaan utama di Riyadh. Tanyakan kepada penyelenggara perjalanan atau ketua rombongan apakah hal ini berlaku untuk kewarganegaraan Anda, sebab pada pekan-pekan tersibuk Dzulhijah jalur itu bisa lebih cepat menghasilkan bantuan daripada sentral kedutaan utama.
Kontak untuk warga Indonesia
Jemaah Indonesia sebaiknya memeriksa kontak KBRI Riyadh atau KJRI Jeddah melalui situs resmi Kementerian Luar Negeri Indonesia sebelum berangkat. Jangan menyalin nomor dari unggahan lama tanpa memverifikasi tanggal dan domain.
Hubungan dengan transportasi
Simpan nomor kantor penyedia, pengemudi bila diberikan, hotel, maskapai, dan koordinator secara terpisah dari nomor darurat. Penyedia menangani kendaraan dan pemesanan; ia tidak menggantikan layanan resmi ketika ada kecelakaan, ancaman, atau kondisi medis.
Nomor darurat berkaitan dengan transportasi lewat beberapa jalan yang sangat praktis. Bila kendaraan Anda terlibat tabrakan, sekecil apa pun, pengemudilah yang seharusnya menghubungi 997 atau 999, tetapi Anda pun perlu tahu nomornya seandainya pengemudi tidak sadar atau tidak dapat dihubungi. Bila Anda terpisah dari rombongan saat perpindahan, entah di tempat istirahat, stasiun layanan, atau titik penjemputan yang padat, memiliki nomor kontak darurat milik penyedia transportasi sendiri, terpisah dari nomor umum Saudi dan disimpan tersendiri, berarti Anda tidak perlu menjelaskan situasi rumit kepada operator yang mungkin tidak berbahasa Inggris dengan lancar.
Tanyakan langsung kepada penyedia transportasi, pada saat memesan, seperti apa proses kontak mereka di luar jam kerja atau dalam keadaan darurat. Penyedia yang tidak bisa memberi jawaban jelas atas pertanyaan itu sedang memberi tahu Anda sesuatu yang berguna tentang cara mereka dijalankan.
Kartu darurat luring
Tulis nama, kewarganegaraan, bahasa, alergi penting, obat kritis, kontak keluarga, hotel, nomor polis, kedutaan, dan nomor Saudi. Batasi data sensitif. Simpan satu kartu pada orang dan satu salinan pada pendamping.
Jangan bergantung pada penyimpanan nomor di ponsel saja. Tulis daftar lengkapnya, termasuk nomor kontak penyedia transportasi Anda dan alamat penginapan dalam aksara Arab, pada kartu fisik yang disimpan di dompet atau kantong dokumen. Baterai ponsel habis, sinyal hilang di sebagian wilayah, atau ponsel raib bersama seluruh isi tas. Salinan kertas tidak memerlukan biaya dan hanya butuh lima menit untuk disiapkan.
Lokasi yang dapat dipahami
Simpan alamat hotel dalam bahasa Arab dan Inggris, terminal, pintu, nomor jalan, pin, serta penanda. Ketika menelepon, jangan hanya berkata โdekat Haramโ. Mintalah orang lokal atau petugas membantu menyebut lokasi jika komunikasi sulit.
Latih satu kalimat pendek: jenis kejadian, lokasi, jumlah pasien atau orang terancam, dan nomor balasan. Jangan menutup telepon sebelum operator mengizinkan. Ikuti instruksi dan kirim satu anggota untuk menemui petugas hanya bila aman, sementara anggota lain menjaga pasien serta akses.
Rombongan
Setiap kendaraan mempunyai seorang koordinator dan pengganti dengan daftar kontak. Anak membawa kartu sederhana tetapi bukan penanggung jawab panggilan. Simulasi singkat sebelum berangkat membantu anggota tahu siapa menelepon dan siapa menjaga kelompok.
Bila Anda mengatur transportasi untuk rombongan yang lebih besar, entah melalui kepengurusan masjid atau kumpulan keluarga yang berangkat bersama secara informal, lebih baik menyiapkan satu versi bersama dari informasi ini daripada mengharapkan setiap jemaah menyusun daftarnya sendiri dari nol. Cetak kartu kecil untuk tiap keluarga, atau bagikan satu dokumen lewat kanal pesan rombongan, memuat nomor inti Saudi, kontak penyedia transportasi, dan alamat penginapan yang spesifik untuk setiap tahap perjalanan.
Ketua rombongan juga sebaiknya menyepakati protokol sederhana sejak awal tentang apa yang dilakukan bila ada anggota terpisah saat perpindahan, kejadian yang benar-benar lazim di titik penjemputan dan tempat istirahat yang padat. Aturan yang jelas seperti โtetap di tempat Anda dan hubungi nomor ketua rombonganโ menghindarkan kekacauan akibat beberapa orang secara terpisah memutuskan pergi saling mencari di lokasi ramai yang tidak dikenal.
Jika telepon utama hilang
Jangan menyimpan seluruh daftar di satu perangkat. Cetak kartu, bagikan kepada dua orang dewasa, dan simpan tangkapan layar luring. Gunakan kunci layar dan jangan mencantumkan foto paspor lengkap pada kartu yang mudah terlihat.
Yang berubah setelah tiba di Makkah atau Madinah
Setibanya di penginapan, luangkan lima menit untuk mencatat rumah sakit atau klinik terdekat dari tempat Anda menginap, sebab pengetahuan lokal staf hotel sering lebih cepat daripada mencari sendiri lewat ponsel pada saat darurat sungguhan. Banyak hotel yang terbiasa menerima jemaah sudah akrab dengan pertanyaan ini dan dapat menunjukkan fasilitas terdekat sekaligus memberi gambaran kasar seberapa jauh dari titik penjemputan Anda, informasi yang berguna bila suatu saat Anda perlu mengarahkan pengemudi ke sana dengan cepat.
Bila rencana perjalanan Anda mencakup perpindahan antarkota antara Makkah dan Madinah, atau perjalanan ziarah yang membawa Anda lebih jauh dari penginapan utama, perlakukan daftar nomor darurat sebagai sesuatu yang ikut bepergian pada setiap ruas, bukan sesuatu yang disiapkan sekali saat tiba lalu dilupakan.
Checklist nomor
- 911 darurat terpadu.
- 999 polisi.
- 997 ambulans.
- 998 Pertahanan Sipil.
- 996 keamanan jalan.
- 937 Kementerian Kesehatan.
- Kedutaan, hotel, keluarga, dan penyedia.
Pertanyaan umum
Apakah 937 sama dengan ambulans?
Tidak. 937 adalah layanan Kementerian Kesehatan; 997 dicantumkan untuk ambulans.
Apakah pengemudi harus ditelepon lebih dahulu?
Tidak ketika ada bahaya langsung; hubungi layanan resmi yang tepat.
Apakah 937 berlaku untuk pengunjung asing atau hanya penduduk Saudi?
Nomor itu dapat diakses siapa pun yang menelepon dari dalam Arab Saudi, termasuk jemaah dengan visa Haji atau Umrah, dan merupakan titik kontak pertama yang lazim untuk panduan kesehatan selama perjalanan.
Nomor apa yang harus ditelepon lebih dahulu pada keadaan darurat medis yang sesungguhnya?
Telepon 997 untuk ambulans secara langsung bila seseorang membutuhkan pertolongan fisik segera. Gunakan 937 untuk panduan mengenai gejala, fasilitas terdekat, atau pertanyaan kesehatan umum, bukan untuk keadaan yang kritis terhadap waktu.
Perlukah memberi tahu penyedia transportasi bila saya harus menghubungi layanan darurat di tengah perjalanan?
Ya, sebisa mungkin. Pengemudi kerap tahu rute tercepat ke rumah sakit terdekat dan dapat menyampaikan lokasi Anda dalam bahasa Arab jauh lebih tepat daripada kebanyakan pengunjung yang sedang tertekan.
Apakah membeli kartu SIM lokal sepadan hanya demi nomor darurat?
Nomor darurat biasanya tetap dapat dihubungi tanpa SIM aktif di sebagian besar negara, tetapi SIM lokal memberi Anda data yang andal untuk benar-benar menjelaskan lokasi, jadi mengurusnya setibanya di sana tetap sepadan.
Apakah nomor-nomor ini berubah antara musim Haji dan Umrah?
Nomor intinya, yaitu 937, 997, 998, dan 999, tetap sama sepanjang tahun. Yang berubah menurut musim adalah infrastruktur koordinasi tambahan khusus Haji, jadi ada baiknya memeriksa kembali panduan resmi bila Anda berangkat khusus untuk Haji.
Nomor darurat Saudi untuk jemaah paling berguna ketika diverifikasi, disimpan luring, dibagikan secara terbatas, dan dipasangkan dengan lokasi yang spesifik.
Bila Anda ingin rencana transportasi disusun mengelilingi rencana keselamatan dan kontak yang jelas sejak awal, Hajj & Umrah Taxi siap membantu. Hubungi lewat formulir pemesanan sebelum Anda terbang.