Notrufnummern in Saudi-Arabien für Pilger: Gesundheitshotline 937 und Botschaftskontakte

Geprüfte Sicherheitshinweise. Angaben können sich ändern. Nutzen Sie die verlinkten offiziellen Quellen und prüfen Sie die aktuellen Nummern vor der Reise, denn Verzeichnisse und Ländervorwahlen werden von Zeit zu Zeit aktualisiert.

Die meisten Pilger recherchieren Flüge, Visum und Hotel weit gründlicher, als sie sich auf den seltenen Moment vorbereiten, in dem wirklich etwas schiefgeht. Ein verpasster Anschlussflug ist ärgerlich. Ein medizinischer Notfall, ein Kind, das in der Menge verloren geht, oder ein Verkehrsunfall auf einer langen Überlandfahrt sind eine ganz andere Größenordnung, und genau in solchen Lagen macht es alles schlimmer, wenn man um zwei Uhr nachts nach einer Telefonnummer sucht. Dieser Ratgeber nennt die Notrufnummern für Pilger in Saudi-Arabien, die Sie vor der Abreise aus Großbritannien in Ihrem Handy speichern sollten, und dazu ein paar Gewohnheiten, die diese Nummern im Ernstfall auch wirklich nützlich machen.

Nichts davon soll Angst machen. Ernste Zwischenfälle sind auf einer gut organisierten Hadsch- oder Umrah-Reise selten, und die meisten Wartezeiten und Transfers verlaufen völlig ohne Aufregung. Wer aber die richtigen Nummern parat hat, und zwar so notiert, dass sie nicht von Netzempfang oder Akku abhängen, trägt eine der günstigsten Versicherungen mit sich, die ein Pilger haben kann.

Die Gesundheitshotline 937 und wofür sie wirklich da ist

Das saudische Gesundheitsministerium betreibt die 937 als landesweite Informations- und Beratungshotline für Gesundheitsfragen, erreichbar von jedem Telefon im Königreich. Sie ist kein reiner Dienst für Hadsch oder Umrah, wird in der Pilgersaison aber zu einer der nützlichsten Nummern für Besucher: Die Mitarbeitenden nennen Ihnen medizinische Einrichtungen in der Nähe, geben allgemeine Gesundheitshinweise und erklären, wie Sie als Nichtansässiger Zugang zur Versorgung bekommen. Speichern Sie die Nummer als einfache dreistellige Kurzwahl, so wie Sie zu Hause 999 oder 111 abspeichern würden, damit Sie unter Druck nicht erst danach suchen müssen.

Wichtig ist auch, was die 937 nicht ist. Sie ersetzt nicht den Notruf für einen Rettungswagen, wenn jemand dringend körperliche Hilfe braucht, und sie koordiniert weder Ihren Fahrdienst, noch klärt sie einen Streit um eine Buchung. Betrachten Sie sie als ersten Anruf für medizinischen Rat und die 997 als ersten Anruf, wenn jemand dringend körperliche Hilfe braucht.

Notrufnummern in Saudi-Arabien, die Sie zusätzlich zur 937 speichern sollten

Saudi-Arabien hat für die einzelnen Notdienste getrennte Nummern statt einer einheitlichen Notrufnummer, und das überrascht viele Erstpilger. Diese Nummern sollten Sie speichern:

• 997: Rettungsdienst und medizinische Notfälle der Saudi Red Crescent Authority (Saudischer Roter Halbmond).
• 998: Zivilschutz, zuständig für Brände und ähnliche Notlagen.
• 999: Polizei, bei Sicherheitsvorfällen, Diebstahl und allem, was ein polizeiliches Eingreifen erfordert.
• 911: in Mekka und Medina während der Hadsch-Zeit zusätzlich zu den üblichen Nummern als zentrale Notrufstelle geschaltet.

Speichern Sie alle vier unter eindeutigen Namen wie „Saudi Rettungsdienst 997“ und „Saudi Polizei 999“, statt sich auf Ihr Gedächtnis zu verlassen. In einem wirklich belastenden Moment kostet es Zeit, die Sie vielleicht nicht haben, eine nur halb erinnerte Nummer in der Kontaktliste zu suchen.

Botschaft oder Konsulat: warum sie auch bei Transportproblemen zählen

Britische Staatsangehörige sollten vor der Abreise die Kontaktdaten der britischen Botschaft in Riad und des britischen Generalkonsulats in Jeddah (Dschidda) speichern. Für die meisten Pilger ist Jeddah wegen der Nähe zu Mekka die wichtigere Anlaufstelle. Eine Botschaft kann weder Ihren Transport organisieren noch in einen gewöhnlichen geschäftlichen Streit mit einem Fahrer eingreifen. Sie wird aber unmittelbar wichtig, wenn Sie Ihren Reisepass verlieren, in einen schweren Unfall verwickelt werden oder sich gegenüber den Behörden ausweisen müssen, nachdem Ihnen sämtliche anderen Dokumente abhandengekommen sind. Melden Sie Ihre Reise vor dem Abflug beim Reisedienst der britischen Regierung an: Über diesen Weg kann das Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) Sie erreichen, falls ein größeres Ereignis britische Staatsangehörige in der Region betrifft.

Reisen Sie mit Pilgern aus anderen Ländern, denken Sie daran: Die meisten Staaten unterhalten während der Pilgersaison eine eigene Hadsch-Verbindungsstelle in Mekka, getrennt von der Botschaft in Riad. Fragen Sie Ihren Reiseveranstalter oder Gruppenleiter, ob es eine solche Stelle für Ihre Staatsangehörigkeit gibt, denn in den vollsten Wochen des Dhul Hijjah ist sie oft schneller erreichbar als die Telefonzentrale der Botschaft.

Was das mit Ihren Transportbuchungen zu tun hat

Für den Transport sind Notrufnummern ganz praktisch auf mehreren Ebenen wichtig. Ist Ihr Fahrzeug an einem Zusammenstoß beteiligt, und sei er noch so klein, sollte Ihr Fahrer die 997 oder 999 anrufen. Sie sollten die Nummern aber ebenfalls kennen, falls der Fahrer verletzt oder nicht erreichbar ist. Werden Sie während einer Fahrt von Ihrer Gruppe getrennt, etwa an einem Rastplatz, einer Tankstelle oder einem überfüllten Treffpunkt, hilft es, die eigene Notfallnummer Ihres Fahrdienstes gesondert gespeichert zu haben, unabhängig von den allgemeinen saudischen Nummern. Dann müssen Sie eine verwickelte Lage nicht jemandem in der Leitstelle schildern, der vielleicht kein fließendes Englisch spricht.

Fragen Sie Ihren Fahrdienst schon bei der Buchung direkt, wie seine Erreichbarkeit nach Feierabend und im Notfall geregelt ist. Ein Anbieter, der darauf keine klare Antwort geben kann, verrät Ihnen damit einiges darüber, wie er arbeitet.

Ein einfaches System, um die Nummern vor dem Abflug zu sichern

Verlassen Sie sich nicht allein auf Ihr Handy. Schreiben Sie die vollständige Liste, inklusive der Nummer Ihres Fahrdienstes und der Adresse Ihrer Unterkunft in arabischer Schrift, auf eine Karte, die Sie im Portemonnaie oder in der Dokumententasche tragen. Handys haben irgendwann keinen Akku mehr, verlieren in manchen Gegenden den Empfang oder gehen samt Tasche verloren. Eine Papierkopie kostet nichts und ist in fünf Minuten erstellt.

Das gehört auf Ihre Notfallkarte

• 937 (Gesundheitsberatung), 997 (Rettungsdienst), 998 (Zivilschutz), 999 (Polizei).
• Buchungsnummer und Telefonnummer Ihres Fahrdienstes.
• Die Nummer des britischen Generalkonsulats in Jeddah und die Notfallnummer des FCDO für Anrufe aus dem Ausland.
• Die Adresse Ihres Hotels oder Ihrer Unterkunft auf Arabisch sowie das nächstgelegene bekannte Wahrzeichen.
• Wichtige medizinische Angaben zu Ihnen oder einer Begleitperson, etwa Allergien oder Vorerkrankungen.

Für Gruppenleiter und Moscheegemeinden in Großbritannien

Organisieren Sie den Transport für eine größere Gruppe, ob über eine Moscheegemeinde oder einen lockeren Zusammenschluss reisender Familien, lohnt sich eine gemeinsame Fassung dieser Informationen, statt von jedem einzelnen Pilger eine eigene Liste zu erwarten. Drucken Sie für jede Familie eine kleine Karte oder teilen Sie ein einziges Dokument im Messenger-Kanal der Gruppe. Darauf gehören die wichtigsten saudischen Nummern, die Kontaktdaten Ihres Fahrdienstes und die genaue Adresse der Unterkunft für jeden Abschnitt der Reise.

Gruppenleiter sollten außerdem vorab ein einfaches Vorgehen für den Fall vereinbaren, dass jemand während einer Fahrt von der Gruppe getrennt wird, was an vollen Treffpunkten und Rastplätzen tatsächlich häufig vorkommt. Eine klare Regel wie „Bleiben Sie, wo Sie sind, und rufen Sie die Nummer des Gruppenleiters an“ verhindert, dass mehrere Leute unabhängig voneinander an einem vollen, fremden Ort losziehen, um einander zu suchen.

Was sich ändert, sobald Sie in Mekka oder Medina sind

Nehmen Sie sich nach der Ankunft in der Unterkunft fünf Minuten Zeit und notieren Sie das nächstgelegene Krankenhaus oder die nächste Klinik. Das Wissen des Hotelpersonals ist meist schneller zur Hand, als wenn Sie das im Ernstfall am Handy herausfinden müssen. Viele Hotels, die regelmäßig Pilger beherbergen, kennen diese Frage und nennen Ihnen die nächste Einrichtung samt grober Entfernung zu Ihrem Abholort. Das ist hilfreich, falls Sie einen Fahrer einmal schnell dorthin lotsen müssen.

Gehört zu Ihrer Reise eine Fahrt zwischen Mekka und Medina oder eine Ziyarah, die Sie weiter von Ihrer Unterkunft wegführt, dann behandeln Sie die Liste der Notrufnummern als ständige Begleiterin auf jeder Etappe und nicht als etwas, das Sie einmal bei der Ankunft anlegen und dann vergessen.

Häufige Fragen

F: Gilt die 937 auch für ausländische Besucher oder nur für Einwohner Saudi-Arabiens? A: Sie ist für alle erreichbar, die innerhalb Saudi-Arabiens anrufen, auch für Pilger mit Hadsch- oder Umrah-Visum, und ist während der Reise die übliche erste Anlaufstelle für Gesundheitsfragen.

F: Welche Nummer rufe ich bei einem echten medizinischen Notfall zuerst an? A: Rufen Sie direkt die 997 für einen Rettungswagen, wenn jemand dringend körperliche Hilfe braucht. Die 937 ist für Rat zu Symptomen, zu Einrichtungen in der Nähe oder für allgemeine Gesundheitsfragen gedacht, nicht für einen zeitkritischen Notfall.

F: Soll ich meinem Fahrdienst Bescheid geben, wenn ich während einer Fahrt den Notruf wählen muss? A: Ja, wann immer möglich. Ihr Fahrer kennt oft den schnellsten Weg zum nächsten Krankenhaus und kann Ihren Standort auf Arabisch genauer beschreiben, als es die meisten Besucher unter Stress schaffen.

F: Lohnt sich eine lokale SIM-Karte nur wegen der Notrufnummern? A: In den meisten Ländern lassen sich Notrufnummern auch ohne aktive SIM-Karte wählen. Eine lokale SIM-Karte gibt Ihnen aber zuverlässiges Datenvolumen, um Ihren Standort tatsächlich zu übermitteln. Es lohnt sich also in jedem Fall, sie nach der Ankunft zu besorgen.

F: Ändern sich diese Nummern zwischen Hadsch- und Umrah-Saison? A: Die wichtigsten Nummern, also 937, 997, 998 und 999, bleiben das ganze Jahr gleich. Saisonal ändert sich nur die zusätzliche Koordinationsstruktur für den Hadsch. Wenn Sie eigens zum Hadsch reisen, sollten Sie die offiziellen Hinweise deshalb noch einmal prüfen.

Wenn Sie Ihre Fahrten von Anfang an mit einem klaren Sicherheits- und Kontaktplan planen möchten, hilft Ihnen Hajj & Umrah Taxi gern. Schreiben Sie uns vor dem Abflug über unser Buchungsformular.